الاسترداد والإلغاء
سياسة الإرجاع والاستبدال
في بيلاين، نلتزم بإرضاء عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. لذلك، فإن سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا تتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة:
1. المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (العسل ومنتجات النحل)، لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية أو استبدالها لحماية صحة وسلامة المستهلك، إلا في الحالات التالية فقط:
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
استلام منتج تالف أو مسرب أو مكسور بشكل واضح.
وجود خطأ في الكمية أو الجودة.
2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
يجب عليك التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
يجب توفير صور واضحة للمنتج وبيان المشكلة.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
إذا تمت الموافقة، سنرسل منتجًا بديلًا أو نعيد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.
3. طريقة استرداد المبلغ
سيتم استرداد المبالغ المدفوعة عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
إذا تم الدفع ببطاقة بنكية، فقد يستغرق الأمر 7-14 يوم عمل حسب البنك.
---
سياسة الإلغاء
1. قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم طالما لم يتم شحنه بعد.
يجب عليك التواصل معنا على الفور عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإلغاء طلبك.
2. بعد الشحن
لا يمكن إلغاء الطلب بعد إرساله، وفي هذه الحالة، تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
---
طرق التواصل مع خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: info@beelinehoneys.com
رقم الواتساب
+971 502 950 257
ساعات العمل: يوميًا من 9 صباحًا حتى 9 مساءً.